Mystery Shopping (Deutsch: Testkauf) ist eine Methode der Marktforschung und ist ein Teil der Mystery Research zur Bewertung des Kundendienstes und des gesamten Kundenerlebnisses in einem Unternehmen. Dies geschieht in der Regel durch die Entsendung eines „Mystery Shoppers“ – einer Person, die sich als Kunde ausgibt, um mit den Mitarbeitern zu interagieren, die Servicequalität zu bewerten und ggf. detailliertes Feedback zu geben. Es ist ein wertvolles Instrument, um Bereiche zu ermitteln, in denen Mitarbeiter zusätzliche Schulungen benötigen oder in denen die Kundenzufriedenheit verbessert werden und die Kundenbindung gestärkt werden kann. Testkäufe können aber z.B. auch dazu verwendet werden, die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu überprüfen, Marktpreise (sog. Transaktionspreise) zu erheben…