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Wir sind innovatives Mystery Shopping

Innovatives Mystery Shopping reflektiert den Wandel im Kundenverhalten. FREITÄGER liefert hier das notwendige konzeptionelle Mystery Shopping-Knowhow.

Triple A Testkaufstudie Prüstand Automobilhandel Automobilwoche

Beste Verkaufsberatung E-Modelle

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VERÖFFENTLICHUNG AB 07.06.2024

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Das Preis-Abo

KONTINUIERLICHES MONITORING AUTOMOBILER TRANSAKTIONSPREISE

Für alle, die es eilig haben

Sie haben wenig Zeit, finden das Entschlüsseln von Websites ermüdend?
Wir beraten Sie direkt bei Ihrem Mystery Research-Vorhaben.

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Standard-Mystery Shopping-Services liefern alle.

Mystery Shopping ist eine etablierte Marktforschungsmethodik und keine Rocket-Science. Viele Erhebungsvariante sind Standard. Die gängigen Mystery Shopping-Services bekommen Sie quasi „aus dem Regal“ von allen Mystery Shopping-Dienstleistern. Sie haben die Qual der Wahl. Einkäufer von Großunternehmen wählen vielfach nach dem preisgünstigsten Serviceangebot. Bei simplen Sales-/Serviceprozessen und einfachen Sales-/Serviceorganisationen kann dies durchaus eine richtige Entscheidung sein.

Innovatives Mystery Shopping mit Testkäuferin die sich vom Verkäufer im Autohaus beraten lässt

Consulting- und konzeptionelles Mystery Shopping-Knowhow macht den Unterschied.

Nicht nur politisch, sondern gerade wirtschaftlich sind wir mitten in einer Zeitwende. Der Wandel im Kundenverhalten, eine exponentiell zunehmende Digitalisierung und neue technische Entwicklungen erfordern eine Neuvermessung all dessen, was sich in Verkauf und Service verändert hat und weiter verändern wird. Simple Mystery Shopping-Lösungen von der Stange reichen da nicht mehr. Eine zukunftsorientierte Testmethodik erfordert mehr. Innovative Mystery Shopping-Konzepte sollten den notwendigen Wandel reflektieren und forcieren, sich selbst laufend optimieren und vor allen Dingen sinnvoll mit anderen Marktforschungsmethoden vernetzt sein. FREITÄGER liefert hier das notwendige konzeptionelle Mystery Shopping-Knowhow.

Der FREITÄGER USP: Mystery Shopping mit Consulting-Expertise

Wir liefern Ihnen innovative und maßgeschneiderte Mystery Shopping-Konzeptionen, die Sie wirklich brauchen. Diese basieren auf 8 Schritten:

  • den aktuellen und zukünftigen Erwartungen und Ansprüchen Ihrer Kunden an Verkaufs- und Serviceabläufe in Ihrer Branche,
  • den Benchmarks für Verkaufs- und Serviceprozesse und -organisation in Ihrer und vergleichbarer Branchen,
  • Ihren Markenwerten und -anforderungen für das gewünschte digitale und reale Kundenerlebnis an allen relevanten Touchpoints zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen,
  • der detaillierten Customer Journey Map inkl. aller Gain und Pain Points,
  • dem Status quo Ihrer Verkaufs- und Serviceorganisation und aller relevanten Verkaufs- bzw. Serviceprozesse,
  • pragmatischen Entwicklungszielen zur Zielerreichung,
  • einer moderierten Abstimmung des Gesamtprogramms mit allen Entscheidern und Umsetzern in Ihrem Unternehmen und Ihrer Sales- und Serviceorganisation und
  • der phasenweisen Umsetzung der neuen Mystery Shopping-Konzeptionen inkl. Testing, Roll-out und kontinuierlicher Programmoptimierung.

Wir begleiten Sie bei der Implementierung neuer Test- und Datenerhebungsstudien konzeptionell, als Projektmanager, Supervisor in der Umsetzung, aber natürlich auch als Dienstleister, der verschiedenste Market Research Methoden anbieten kann.

Unsere Services

Erprobte und maßgeschneiderte Monitoring-Services für Ihr CX, Price uns Sales & Marketing Management

Kundenerlebnis-Monitoring

Omnichannel Mystery Shopping

Markt- und Wettbewerbsmonitoring
Preismonitoring

Wir

  • sind erfahren in der Neu-Konzeption und Weiterentwicklung von Mystery Shopping-Programmen.
  • verfügen als Agentur mit Sales Consulting-Background über fundierte Kenntnis der Marktentwicklungen in Kaufprozessen in verschiedenen Branchen.
  • haben neben Mystery Shopping auch Customer Experience-Knowhow und erweiterte Marktforschungskompetenzen, die über reines Mystery Shopping hinausgehen, z.B. für Kundenbefragungen, Kunden-Fokusgruppen, Experten- und Kundenbefragungen.