Mystery Shopping (Deutsch: Testkauf) ist eine etablierte Methode der Marktforschung, die sowohl qualitativ als quantitativ verfährt. Bei einem qualitativen Mystery Shopping steht die Performance ihres Kundendienstes im Fokus. Auch die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren kann dabei getestet werden. Für Testkäufe (auch bekannt als Mystery Check) setzen wir professionelle “Mystery Shopper” ein, d.h. Personen, die sich als echte Kund:innen ausgeben, um mit Ihren Mitarbeiter:innen zu interagieren, die Servicequalität zu bewerten und bei Bedarf detailliertes Feedback zu geben. Auf diese Weise können Bereiche ermittelt werden, in denen Ihre Mitarbeiter:innen zusätzliche Schulungen benötigen oder die Kundenzufriedenheit verbessert und die Kundenbindung gestärkt werden kann.
Im quantitativen Mystery Shopping kommen Testkäufe zum Einsatz, um Marktpreise (Transaktionspreise) zu ermitteln. Im Rahmen einer Mystery-Pricing Studie erheben wir aktuelle Preisinformationen für Sie, um ihre Preisposition im Wettbewerb exakt zu bestimmen.