Automobilwoche Triple A 2019

Premiummarken

Die Top 3 Automarken im Premium-Segment

Volumenmarken

Die Top 3 Automarken im Volumen-Segment

Sonderthema: Finanzierung

Die Top 3 Automarken beim Sonderpreis, Finanzierung und Versicherung.

Details

Kundenszenario

Testinhalte, Ergebnisberechnung

Marken

  • 5 Premiummarken
  • Die 10 volumenstärksten Marken (Basis: KBA-Zulassungen 2018)

Testkäufer

Veränderung ggü. 2018

Details

Premiummarken

  1. Platz: Land Rover
  2. Platz: BMW
  3. Platz: Audi

Volumenmarken

  1. Platz: Škoda
  2. Platz: VW
  3. Platz: Ford

Sonderthema: Finanzierung

  1. Platz: Audi
  2. Platz: VW
  3. Platz: Škoda
Details

Report-Optionen

  • Ergebnisreports pro Testkauf
  • Alle Ergebnisreports einer Marke
  • Händler-Report (1 Marke)
  • Marken-Report 1 Marke
  • Marken-Report pro Zusatz-Marke
  • Marken-Report 5 Premium-Marken
  • Marken-Report 10 Volumen-Marken
  • Executive Summary (Alle Marken im Vergleich, 3 Seiten, DIN A3)
Details

Triple A 2019 Platzierungen und Details

Triple A 2019 - Preview Ergebnisse

Preview

Top 3 Premium-Segment

Rang Marke Bewertung (0-100)
1 Land Rover 74,1
2 BMW 70,8
3 Audi 67,4

Top 3 Volumen-Segment

1
Rang Marke Bewertung (0-100)
1 Škoda 70,9
2 Volkswagen 67,7
3 Ford 64,4

Top 3 in Finanzierung, Leasing und Versicherung

Rang Marke Bewertung (0-100)
1 Audi 78,8
2 Volkswagen 77,5
3 Škoda 75,5
Triple A 2019 - Studiendesign

Studiendesign

Allgemeines

Die Studie ist auf die Verkaufsperformance der Neuwagen-Vertriebspartner der wichtigsten Automarken im deutschen Markt fokussiert.
Dabei kam Mystery Shopping zum Einsatz.

Händler

Es wurden insgesamt 650 Händler, die per Zufall ausgewählt wurden, getestet.
Diese Händler sind bundesweit verteilt und verfügen über einen Neuwagen-Verkaufsvertrag.

Kundenszenario

  • Kaufinteresse für ein kleinen SUV
  • Kaufabsicht innerhalb von 2-4 Wochen
  • Kaufart: Finanzierung (Tester ließen sich zunächst beraten.)
  • Keine Fahrzeuginzahlunggabe
  • Keine Probefahrtdurchführung
  • Tester verließen Autohaus mit dem Hinweis, das Angebot überdenken und in Kürze entscheiden zu wollen.

Testinhalte, Ergebnisberechnung (1)

  • Basis für die Tests und die Bewertung der Kaufberatung war ein Testbogen mit 59 Punkten inkl. Sonderthemen.
  • Die Prüfpunkte sind differenziert nach:
    • „objektiven“ Eindrücken (z.B. „Verkäufer bot aktiv eine Probefahrt an.“) mit einer JA/NEIN-Wertung
    • „subjektiven“ Eindrücken (z.B. „Verkäufer hatte sehr gute Produktkenntnisse.“) mit einer skalierten Wertung nach Schulnoten (1-5)
  • Objektive Prüfpunkte gehen mit 90% und subjektive Prüfpunkte mit 10% in die Gesamtwertung ein.

Testinhalte, Ergebnisberechnung (2)

  • Die Prüfpunkte sind zu 5 Checkkategorien zusammengefasst, die sich am Verkaufsprozess orientieren:
    1. Anruf, Terminvereinbarung (7,5%)
    2. Willkommen, Begrüßung (5,0%)
    3. Kundengespräch, Produkterlebnis (37,5%)
    4. Angebot, Verhandlung (37,5%)
    5. Follow-up (12,5%)
    • Zusätzlich 2 Sonderthemen (fließen nicht in den Gesamtindex ein)
      • Elektromobilität
      • Finanzdienstleistungen
  • Pro Checkkategorie wurde die Test-Erfüllung berechnet, um die Leistungsperformance in den einzelnen Checkkategorien messen zu können.
  • Alle Testergebnisse wurden zu einem Gesamtindex verdichtet. Dieser Index berechnet sich aus der Erfüllung pro Kategorie multipliziert mit deren Gewicht. Der Index gibt Hinweise auf die gesamte Verkaufsperformance. Er ist im Total die gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte.

Marken

Insgesamt befanden sich 15 Marken im Test.

5 Premiummarken

  • Audi
  • BMW
  • Land Rover
  • Mercedes-Benz
  • Volvo

10 volumenstärkste Marken (Basis: KBA-Zulassungen 2018)

  • Fiat
  • Ford
  • Nissan
  • Opel
  • Peugeot
  • Renault
  • Seat
  • Škoda
  • Toyota
  • Volkswagen

Testkäufer

Die Tests wurden durch 52 geschulte und anonyme Testkäufer durchgeführt.
Davon waren ca. 60% männlich und 40% weiblich.
Durchschnittsalter: 52 Jahre

Veränderung ggü. 2018

  • Neues Sonderthema Elektromobilität
  • Neues Sonderthema Angebotsanfrage per E-Mail
  • Aufgrund des kleinen Händlernetzes wurde Land Rover mit geringerer Fallzahl (< 40) getestet.

Triple A 2019 - Ergebnisse

Ergebnisse

Premium-Segment

Rang Marke Bewertung (0-100)
1 Land Rover 74,1
2 BMW 70,8
3 Audi 67,4
4 Mercedes-Benz 66,2
5 Volvo 64,0

Volumen-Segment

Rang Marke Bewertung (0-100)
1 Škoda 70,9
2 Volkswagen 67,7
3 Ford 64,4
4 Opel 61,7
5 Seat 61,6
6 Nissan 61,5
7 Toyota 60,8
8 Peugeot 60,7
9 Renault 57,3
10 Fiat 55,9

Sonderpreis: Finanzierung, Leasing und Versicherung

Rang Marke Bewertung (0-100)
1 Audi 78,8
2 Volkswagen 77,5
3 Škoda 75,5
4 Land Rover 74,5
5 Mercedes-Benz 72,8
6 BMW 72,1
7 Peugeot 68,5
8 Opel 67,8
9 Ford 67,7
10 Volvo 66,9
11 Nissan 66,2
12 Toyota 65,8
13 Seat 65,7
14 Renault 62,4
15 Fiat 55,4

Triple A 2019 - Ergebnisse

Bezug der Studie(n)

Ergebnisreport pro Testkauf

Beinhaltet das Händlerergebnis mit detaillierten Testergebnissen und Kommentaren.

alle Ergebnisreports einer Marke

Beinhaltet alle Händlerergebnisreports der Marke mit detaillierten Testergebnissen und Kommentaren.

Händlerreports

  • Ergebnisse eines Händlers
  • Ergebnisse aller Händler einer Marke

Markenreport 1 Marke

  • Alle Prüfpunkte auf Markenebene im Vergleich zum Durchschnitt aller getesteten Marken und zu weiteren Marken, die individuell zubuchbar sind (s. 5).
  • Rankings, Markenvergleiche ohne Einzelkommentare
  • Ohne Testergebnisse einzelner Händler

Markenreport pro Zusatz-Marke

  • Ergänzungsmodul
  • Die Zusatz-Marke(n) können Sie individuell wählen.

Markenreport 5 Premium-Marken

  • Reportpackage mit allen getesteten Premium-Marken im Vergleich
  • Alle Prüfpunkte mit Vergleich der Premium-Marken
  • Rankings, Markenvergleiche ohne Einzelkommentare
  • Ohne Testergebnisse einzelner Händler

Markenreport 10 Volumen-Marken

  • Reportpackage mit allen getesteten Volumen-Marken im Vergleich
  • Alle Prüfpunkte mit Vergleich der Volumen-Marken
  • Rankings, Markenvergleiche ohne Einzelkommentare
  • Ohne Testergebnisse einzelner Händler

Executive Summary (3-Pager)

Ergebnisse aller 15 getesteten Marken in Detailübersicht auf 3 DIN A3 Seiten
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