Digital Mystery Check: Erster Kontakt
Im Zuge des digitalen Informationsverhaltens erfolgt der erste Kontakt zu potentiellen Kunden häufig digital. Kundenanfragen werden per E-Mail, Chat oder online über Social Media Kanäle gestellt. Damit entscheidet oft schon das erste digitale Kundenerlebnis über den späteren Kauf. Wie Kunden Anfragen digital stellen können und wie schnell und in welcher Qualität darauf reagiert wird, sowie die digitale Kundenbetreuung wird zum Erfolgsfaktor im Wettbewerb um den Kunden.
Online Mystery Test: Messung der Kundenerlebnisse
Mit ausgeklügelten, auf Ihren Bedarf abgestimmten Varianten von Digital Mystery Checks misst FREITÄGER das digitale Erlebnis Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden und die Reaktionsgeschwindigkeit und -qualität Ihres Verkaufs oder Services auf digitale Anfragen. Digital Mystery Checks und Mystery Chats führen wir bei Ihrer Marke, Ihren Handelspartnern und zum Vergleich auch bei ausgewählten Wettbewerbern durch.
Check-Anfragen
Die Testanfragen der Online Mystery Tests bzw. Mystery Chats betreffen die für Kunden/Interessenten üblichen Themen aus den Geschäftsfeldern Verkauf, Aftersales und Service. Gemeinsam mit Ihnen wird ein Set von Anfragetypen abgestimmt, das im Lauf der Studie zum Einsatz kommt, aber auf Basis aktueller Themen (z.B. Produkteinführungen) flexibel variiert werden kann. Die Anfragen werden zielgruppenbezogen individualisiert, sodass Sales Teams, Händler und Wettbewerber differenziert von unterschiedlichen Testkunden und mit unterschiedlichen Themen angesprochen werden.
Unsere Systeme erlauben das zeitversetzte Versenden von Digital Mystery Check bzw. Mystery Chat Anfragen nach einigen Stunden, definierten Tagen bzw. Wochen. Die Anfragen enthalten individuelle Anfragethemen und -texte. Es erfolgt eine exakte Protokollierung der Versendung der Anfragen und digitalen Antworten.
Response
Beim Online Mystery Test erfolgt der Check der Antwortgeschwindigkeit und -qualität auf Basis von nach Anfragetyp differenzierten und mit Ihnen abgestimmten Checkbögen. Ein Checkbogen besteht aus objektiven Ja-/Nein-Fragen mit Kommentarfeldern. Die Checkpunkte werden mit Qualitätskennzahlen gewichtet und bepunktet, so dass die Einzelergebnisse verglichen und für ein Rating genutzt werden können.
