Testkaufstudie Prüfstand Automobilhandel 2022 / Triple A für Automobilwoche

Beratungskompetenz E-Modelle 2022

Studiendesign, Ergebnisse, Reports bestellen
Automobil Testkäufe, Triple A Logo, Automobilewoche Award Autohandel

 

 

STUDIENDESIGN

Studienfokus
Beratungskompetenz E-Modelle der Neuwagen-Vertriebspartner der volumenstärksten Automobilmarken im deutschen Markt

Methodik, Durchführung

  • Mystery Shopping mit Beratungsfokus E-Modelle
  • Automobil Testkäufe vor Ort im Autohaus
  • Durchführungszeitraum: 23.02. - 07.05.2022

Prüfbereiche
E-Modell-Kaufberatung mit den Bereichen:

  1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung
  2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse
  3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität
  4. Angebot, Abschlussorientierung
  5. neu: Follow-up, Nachkontakt

20 Marken im Test (Voraussetzung: E-Modell/BEV im Verkauf)

  • 10 Premiummarken
    1. Audi
    2. BMW
    3. Jaguar
    4. Lexus
    5. Mercedes-Benz
    6. Mini
    7. Polestar
    8. Porsche
    9. Smart
    10. Volvo
  • 10 Volumenmarken
    1. Cupra
    2. Fiat
    3. Hyundai
    4. Kia
    5. Nissan
    6. Opel
    7. Peugeot
    8. Renault (abgebrochen wg. Bestellstopp)
    9. Skoda
    10. Volkswagen

Händler

  • Automobil Testkäufe bei 584 Autohändlern
  • Zufallsauswahl von Händlern mit Neuwagen-Verkaufsvertrag, national verteilt
  • Durchschnittlich 32 Automobil Testkäufe pro Automarke (Ausnahmen: Automobilmarken mit gerin-ger Anzahl von Händlern/Stores wie Lexus, Polestar)

Fahrzeugmodelle

  • Audi        Q4 e-tron, Q4 Sportback e-tron
  • BMW          i3, iX3
  • Jaguar        I-PACE
  • Lexus         UX 300e
  • Mercedes     EQA, EQB
  • Mini        Cooper SE Electric
  • Polestar       Polestar 2
  • Porsche    Taycan
  • Smart        EQ fortwo
  • Volvo      XC40 Recharge Pure Electric
  • Cupra     el-Born
  • Fiat         5OOe
  • Hyundai    Kona Elektro
  • Kia       e-Soul, e-Niro
  • Nissan       leaf
  • Opel        Corsa-E, Mokka-E
  • Peugeot    e-208, e-2008
  • Renault     ZOE E-TECH, TWINGO ELECTRIC
  • Skoda        ENYAQ iV
  • VW      ID.3, ID.4

Testdurchführung durch 42 Testkäufer:innen

  • 29% Frauen
  • 71% Männer

Kundenszenario

  • Laufkunde mit Kaufinteresse für ein E-Modell
  • Kaufart: Leasing (nach Beratung)
  • Keine Altfahrzeuginzahlunggabe
  • Keine Probefahrtdurchführung

Details zu Automobil Testkäufen, Ergebnisberechnung

  • Basis für die Bewertung: Testbogen mit Fokus Verkaufsberatung E-Modelle mit 65 Prüfpunkten
  • Die einzeln bepunkteten Prüfkriterien wurden zu Servicekategorien zusammengefasst, die sich am E-Modell-Verkaufsprozess orientieren und gewichtet sind:
    1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung            8%
    2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse              18%
    3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität      38%
    4. Angebot, Abschlussorientierung             28%
    5. Follow-Up, Nachkontakt                8%
    Pro Servicekategorie wurde die Erfüllung berechnet.
  • Die Ergebnisse der Automobil Testkäufe wurden zu einem Gesamtindex verdichtet. Dieser berech-net sich aus der Erfüllung pro Kategorie multipliziert mit deren Gewicht. Der Index gibt Hinweise auf die Gesamt-Verkaufsperformance. Er ist im Total die gewichtete Gesamterfüllung aller Prüfkrite-rien.

 

BESTELLUNG / PREISLISTE STUDIENREPORTS AUTOMOBIL-TESTKAUFSTUDIE 2022

Sie erhalten die Studienergebnisse in verschiedenen Reportformaten.

Händlerreport (Testergebnisse der Händler im Vergleich)

  • ein Händler              87,50 €
  • alle Händler einer Marke       2.575 €

Markenreport (Testergebnisse der Marken im Vergleich, Bericht in Powerpoint)

  • 1 Marke              3.250 €
  • pro weiterer Zusatzmarke     1.000 €
  • alle 10 Premiummarken      10.000 €
  • alle 9 Volumenmarken         10.000 €

Executive Summaries (Testergebnisse der Marken im Vergleich, Tabellenbericht in Excel)

  • 1 Marke                 2.250 €
  • pro weiterer Zusatzmarke            900 €
  • alle 10 Premiummarken     8.000 €
  • alle 9 Volumenmarken        8.000 €

Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 611 262 494 0, per E-Mail unter Spambot-Schutz: Bitte JavaScript aktivieren, um die Email-Adresse anzuzeigen oder über unser Kontaktformular.

 

ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK

Gesamtergebnisse/Ranking Automobil-Testkaufstudie „Prüfstand Automobilhandel 2022“
Gesamtindex (gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte, 100 = Maximum)

Automobil Testkäufe 2022, Excel, Premium/Volumen Marken Ergebnis

Ergebnisse Automobil-Testkaufstudie 2022 nach Servicekategorien
Erfüllung in %

Automobil Testkäufe 2022, Excel, Servicekategorien

Link zur Testkaufstudie Prüfstand Automobilhandel 2021.

 

Mehr Informationen: