Testkaufstudie Prüfstand Automobilhandel 2022 / Triple A für Automobilwoche

Beratungskompetenz E-Modelle 2022

Studiendesign, Ergebnisse, Reports bestellen

 

 

STUDIENDESIGN

Studienfokus
Beratungskompetenz E-Modelle der Neuwagen-Vertriebspartner der volumenstärksten Automobilmarken im deutschen Markt

Methodik, Durchführung

• Mystery Shopping mit Beratungsfokus E-Modelle
• Automobil Testkäufe vor Ort im Autohaus
• Durchführungszeitraum: 23.02. - 07.05.2022

Prüfbereiche
E-Modell-Kaufberatung mit den Bereichen:

1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung
2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse
3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität
4. Angebot, Abschlussorientierung
5. neu: Follow-up, Nachkontakt

20 Marken im Test (Voraussetzung: E-Modell/BEV im Verkauf)

• 10 Premiummarken
  1. Audi
  2. BMW
  3. Jaguar
  4. Lexus
  5. Mercedes-Benz
  6. Mini
  7. Polestar
  8. Porsche
  9. Smart
  10. Volvo
• 10 Volumenmarken
  1. Cupra
  2. Fiat
  3. Hyundai
  4. Kia
  5. Nissan
  6. Opel
  7. Peugeot
  8. Renault (abgebrochen wg. Bestellstopp)
  9. Skoda
  10. Volkswagen

Händler

• Automobil Testkäufe bei 584 Autohändlern
• Zufallsauswahl von Händlern mit Neuwagen-Verkaufsvertrag, national verteilt
• Durchschnittlich 32 Automobil Testkäufe pro Automarke (Ausnahmen: Automobilmarken mit gerin-ger Anzahl von Händlern/Stores wie Lexus, Polestar)

Fahrzeugmodelle

• Audi        Q4 e-tron, Q4 Sportback e-tron
• BMW          i3, iX3
• Jaguar        I-PACE
• Lexus         UX 300e
• Mercedes     EQA, EQB
• Mini        Cooper SE Electric
• Polestar       Polestar 2
• Porsche    Taycan
• Smart        EQ fortwo
• Volvo      XC40 Recharge Pure Electric
• Cupra     el-Born
• Fiat         5OOe
• Hyundai    Kona Elektro
• Kia       e-Soul, e-Niro
• Nissan       leaf
• Opel        Corsa-E, Mokka-E
• Peugeot    e-208, e-2008
• Renault     ZOE E-TECH, TWINGO ELECTRIC
• Skoda        ENYAQ iV
• VW      ID.3, ID.4

Testdurchführung durch 42 Testkäufer:innen

• 29% Frauen
• 71% Männer

Kundenszenario

• Laufkunde mit Kaufinteresse für ein E-Modell
• Kaufart: Leasing (nach Beratung)
• Keine Altfahrzeuginzahlunggabe
• Keine Probefahrtdurchführung

Details zu Automobil Testkäufen, Ergebnisberechnung

• Basis für die Bewertung: Testbogen mit Fokus Verkaufsberatung E-Modelle mit 65 Prüfpunkten
• Die einzeln bepunkteten Prüfkriterien wurden zu Servicekategorien zusammengefasst, die sich am E-Modell-Verkaufsprozess orientieren und gewichtet sind:
  1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung            8%
  2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse              18%
  3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität      38%
  4. Angebot, Abschlussorientierung             28%
  5. Follow-Up, Nachkontakt                8%
  Pro Servicekategorie wurde die Erfüllung berechnet.
• Die Ergebnisse der Automobil Testkäufe wurden zu einem Gesamtindex verdichtet. Dieser berech-net sich aus der Erfüllung pro Kategorie multipliziert mit deren Gewicht. Der Index gibt Hinweise auf die Gesamt-Verkaufsperformance. Er ist im Total die gewichtete Gesamterfüllung aller Prüfkrite-rien.

 

 

ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK

Gesamtergebnisse/Ranking Automobil-Testkaufstudie „Prüfstand Automobilhandel 2022“
Gesamtindex (gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte, 100 = Maximum)

Ergebnisse Automobil-Testkaufstudie 2022 nach Servicekategorien
Erfüllung in %

Link zur Testkaufstudie Prüfstand Automobilhandel 2021.

 

Mehr Informationen:

• https://www.automobilwoche.de/bc-online/autoverkauf-porsche-skoda-und-mini-gewinnen-bei-triple
• https://www.automobilwoche.de/gallery/fotogalerie-personen/verleihung-des-triple-2022