Testkaufstudie Prüfstand Automobilhandel 2021 / Triple A für Automobilwoche

Beratungskompetenz E-Modelle 2021

Studiendesign, Ergebnisse, Reports bestellen
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STUDIENDESIGN

Studienfokus
Beratungskompetenz E-Modelle der Neuwagen-Vertriebspartner der volumenstärksten Automobilmarken im deutschen Markt

Methodik, Durchführung

  • Mystery Shopping noch stärker auf E-Modelle ausgerichtetem Prüffokus als 2020
  • Automobil Testkäufe vor Ort im Autohaus
  • Durchführungszeitraum: 23.08. - 30.09.2021

Prüfbereiche der Automobil Testkäufe
E-Modell-Kaufberatung mit den Bereichen (neuer Fragebogen):

  1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung
  2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse
  3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität
  4. Angebot, Abschlussorientierung

18 Automarken im Test (Voraussetzung: E-Modell/BEV im Verkauf)

  • 9 Premiummarken
    1. Audi
    2. BMW
    3. Jaguar
    4. Lexus / Toyota
    5. Mercedes-Benz
    6. Polestar
    7. Porsche
    8. Tesla
    9. Volvo
  • 9 Volumenmarken
    1. Fiat
    2. Ford
    3. Hyundai
    4. Kia
    5. Opel
    6. Peugeot
    7. Renault
    8. Skoda
    9. Volkswagen

Händler

  • Automobil Testkäufe bei 487 Händlern
  • Zufallsauswahl von Händlern mit Neuwagen-Verkaufsvertrag, national verteilt
  • Durchschnittlich 30 Testkäufe pro Marke (Ausnahmen: Marken mit geringer Anzahl von Händ-lern/Stores wie Lexus, Polestar und Tesla)

Fahrzeugmodelle

  • Audi        Q4 e-tron, Q4 Sportback e-tron
  • BMW          i3, iX3
  • Jaguar        I-PACE
  • Lexus         UX 300e
  • Mercedes     EQC
  • Polestar        Polestar 2
  • Porsche     Taycan
  • Tesla       Model 3
  • Volvo      XC40 Recharge Pure Electric
  • Fiat         5OOe
  • Ford        Mustang Mach-E
  • Hyundai    Kona Elektro
  • Kia       e-Soul, e-Niro
  • Opel        Corsa-E, Mokka-E
  • Peugeot    e-208, e-2008
  • Renault     ZOE E-TECH, TWINGO ELECTRIC
  • Skoda        ENYAQ iV
  • VW      ID.3, ID.4

Testdurchführungdurch 49 Testkäufer:innen

  • 37% Frauen
  • 63% Männer
  • Durchschnittsalter: 50 Jahre

Kundenszenario

  • Laufkunde mit Kaufinteresse für ein E-Modell
  • Kaufart: Leasing (nach Beratung)
  • Keine Altfahrzeuginzahlunggabe
  • Keine Probefahrtdurchführung

Details zu Automobil Testkäufe, Ergebnisberechnung

  • Basis für die Bewertung: Testbogen mit Fokus Verkaufsberatung E-Modelle mit knapp 60 Prüfpunkten
  • Die einzeln bepunkteten Prüfkriterien wurden zu 4 Servicekategorien zusammengefasst, die sich am E-Modell-Verkaufsprozess orientieren und gewichtet sind:
    1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung         12%
    2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse              18%
    3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität      40%
    4. Angebot, Abschlussorientierung             30%
    Pro Servicekategorie wurde die Erfüllung berechnet.
  • Die Ergebnisse der Automobil Testkäufe wurden zu einem Gesamtindex verdichtet. Dieser berech-net sich aus der Erfüllung pro Kategorie multipliziert mit deren Gewicht. Der Index gibt Hinweise auf die Gesamt-Verkaufsperformance. Er ist im Total die gewichtete Gesamterfüllung aller Prüfkriterien.

 

BESTELLUNG / PREISLISTE STUDIENREPORTS AUTOMOBIL-TESTKAUFSTUDIE 2021

Sie erhalten die Studienergebnisse in verschiedenen Reportformaten.

Händlerreport (Testergebnisse der Händler im Vergleich)

  • ein Händler            80 €
  • alle Händler einer Marke   3.250 €

Markenreport (Testergebnisse der Marken im Vergleich, Bericht in Powerpoint)

  • 1 Marke              3.250 €
  • pro weiterer Zusatzmarke     1.000 €
  • alle 9 Premiummarken    7.500 €
  • alle 9 Volumenmarken     9.500 €

Executive Summaries (Testergebnisse der Marken im Vergleich, Tabellenbericht in Excel)

  • 1 Marke              2.250 €
  • pro weiterer Zusatzmarke        900 €
  • alle 9 Premiummarken    6.000 €
  • alle 9 Volumenmarken     8.000 €

Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 611 262 494 0, per E-Mail unter Spambot-Schutz: Bitte JavaScript aktivieren, um die Email-Adresse anzuzeigen oder über unser Kontaktformular.

 

ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK

Gesamtergebnisse/Ranking Automobil-Testkaufstudie „Prüfstand Automobilhandel 2021“
Gesamtindex (gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte, 100 = Maximum)

Automobil Testkäufe 2021, Excel, Premium/Volumen Marken Ergebnis

Ergebnisse Automobil-Testkaufstudie 2021 nach Servicekategorien
Erfüllung in %

Automobil Testkäufe 2021, Excel, Servicekategorien

Teilergebnis: Sonderthema Finanzdienstleistungen
Erfüllung der gewichteten Summe der ausgewählter finanzdienstleistungsrelevanter Checkpunkte

Automobil Testkäufe 2021, Excel, alle Marken Ergebnis