Als Testkäufer:in/Mystery Shopper oder auch Silent Shopper treten Sie wie ein normaler Kunde in realen Kaufsituationen auf. Da sie nicht als Tester wahrgenommen werden, sind Testkäufer:innen/Mystery Shopper in der Lage, den normalen Verkaufsprozess zu erfassen und Daten zu erheben. Dadurch können Prozesse optimiert und Verbesserungen beim Verkauf oder Service erzielt werden.

Die Projektziele sind für jeden Test unterschiedlich. Daher gibt es für jedes Projekt individuelle Aufgabenstellungen, Schulungen und Durchführungsmethoden. I.d.R. bewerten Sie ausgewählte Aspekte des Verkaufs- oder Serviceprozesses anhand eines standardisierten Kriterienkatalogs.

Sie können sich einfach und unverbindlich als Testkäufer/Mystery Shopper registrieren:
Hier ein Link zur Registrierung als Mystery Shopper

FREITÄGER nutzt verschiedene zur Erhebungsmethoden, z.B.:

• Mystery Calls
• Mystery E-Mailing
• Mystery Chat
• Mystery Videoberatungen
• Vor-Ort-Mystery Shopping (physische Testkäufe und -beratungen)
• Audits vor Ort
• Mystery Guesting
• Reale Käufe
• ...

Die Checks können verdeckt und mit Feedback an die getesteten Personen erfolgen.

Der Fokus liegt aktuell auf Service-Checks und Preis-Checks.

Beim Service-Check, dem klassischen Mystery Shopping, bewerten Testkäufer:innen/Mystery Shopper anhand eines vorgegebenen Kriterienkatalogs die Beratung und/oder den Service eines Betriebes oder eine Organisationseinheit. Durch das Auftreten als normale Kunden sind Testkäufer:innen/Mystery Shopper in der Lage, den Verkauf und Serviceprozess zu erleben und objektiv zu beurteilen. Es ist dadurch möglich, Verbesserungspotential zu erkennen und den Verkauf und Service in den getesteten Betrieben/Einheiten zu verbessern.

Beim Preis-Check, auch Marktpreismonitor genannt, soll der bestmögliche Preis für ein vorgegebenes Produkt erhoben und verhandelt werden. Dieser Typ von Testkäufen findet häufig im Automobilbereich Anwendung, um den sogenannten Transaktionspreis für ein Neufahrzeug zu ermitteln (= Listenpreis abzüglich Nachlass). Bei vielen Automodellen können Kaufpreis, Leasing- bzw. Finanzierungsrate verhandelt werden. Auch hier treten Sie als normaler Kunde auf, verzichten aber auf eine Probefahrt sowie ausführliche Verkaufsberatung und halten den Aufenthalt im Autohaus so kurz wie nötig. Alleiniges Ziel ist es, preislich interessantes Angebot zu bekommen und dies zu verhandeln.

Oft müssen Sie bei Testkäufen/Mystery Shoppings nicht mit Ihrem realen Namen auftreten und die Testkäufe/Mystery Shoppings können deutschlandweit bei einer großen Anzahl an Betrieben durchgeführt werden.

Die Tests finden bundesweit oder international statt.

Als Testkäufer:in/Mystery Shopper bei FREITÄGER können Sie an spannenden Projekten mit attraktivem Honorar und schneller Bezahlung teilnehmen. Dies ist das ganze Jahr über möglich. So können Sie eine große Anzahl an Testkaufaufträgen deutschlandweit übernehmen. Sie können die Testkäufe/Mystery Shoppings innerhalb eines Zeitraums flexibel durchführen und sind nicht an feste Arbeitstage gebunden.

Unsere Mitarbeiter:innen haben jahrelange Erfahrung in Testkaufplanung und Projektsteuerung. Sie stehen Ihnen mit Rat und Tat als Ansprechpartner:innen zur Seite, z.B. beim telefonischen Briefing oder der schnellen Bearbeitung Ihrer Anliegen.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst, halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und haben selbstverständlich einen Datenschutzbeauftragten.

Sie sind bei Ihren Testkäufen nicht auf sich allein gestellt. Sie erhalten von uns neben den schriftlichen Testkaufunterlagen ein detailliertes Briefing, in dem auf Ihre Coverstory und das Testvorgehen eingegangen wird. Zusätzlich erfolgt vor den Projekten ein telefonisches oder Video-Briefing. Bei diesem Gespräch gehen wir auf die wichtigsten Punkte ein, klären eventuelle Fragen Ihrerseits und geben Ihnen Tipps für eine erfolgreiche Durchführung der Testkäufe/Mystery Shoppings. Jedes Projekt wird von einem oder mehreren unserer Mitarbeiter:innen betreut, die werktags per E-Mail oder telefonisch für Ihre Anliegen zur Verfügung stehen.

Das Honorar für die einzelnen Testkauf-Jobs ist in unserer Jobbörse ersichtlich. Sobald Sie sich einen Testkauf reservieren, wird Ihnen das Projekthonorar schriftlich zusammen mit den anderen Testkauf-Unterlagen bestätigt.

Die Vergütung für die Durchführung von Testkäufen variiert entsprechend des Zeitaufwands für den Test und der sonstigen Anforderung an den Testkäufer/Mystery Shopper. Zeitlich weniger aufwändige Checks werden zwischen 25 bis 35 Euro pro Testkauf honoriert. Für aufwändigere Checks erhalten Sie eine höhere Vergütung, da diese Testkäufe mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Es gibt aber auch immer wieder Spezialtestkäufe, welche ein besonderes Auftreten, eine spezielle Coverstory oder eine schnelle Durchführung verlangen und mit einem bis zu dreistelligen Eurobetrag honoriert werden.

In den Testkaufhonoraren sind die Fahrtkosten grundsätzlich inkludiert.

Sobald einer oder mehrere Testkäufe/Mystery Shoppings gemäß dem Briefing abgeschlossen wurden, können Sie eine Rechnung an uns stellen. Wenn Ihre Rechnung korrekt ist, also alle wichtigen Angaben vorhanden und vollständig sind, dauert es bis zur Überweisung des Rechnungsbetrags durchschnittlich 14 Tage, in der Regel aber nur ein paar Tage. Die Auszahlung erfolgt anders als bei anderen Agenturen nicht erst nach Projektende.

Hier der Link zu unserem Blog